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锡柴人精彩走过砥砺奋进的5年

2018-01-13 13:51:02标签:服务 品牌 客服

  原标题:智能云客服驱动变革引擎网易七鱼亮相华东峰会汽车论坛01月13日,2017年中国客户联络中心行业发展峰会(华东)暨汽车行业服务发展论坛在上海隆重举行,■品牌经营稳扎稳打十八大以来,面对竞争激烈的行业态势,锡柴加速推进企业转型升级,工厂发展质量更高,产品结构更好,经营效益更优,各项经营指标取得了令人瞩目的优异成绩,利润水平实现快速增长,总资产周转率指标稳居行业首位,全员劳动生产率稳居行业第一,会上,作为全智能云客服领域专家,网易七鱼副总经理杨威表示:“网易七鱼正着力帮助汽车行业客户,迎接汽车领域智能化升级过程中的挑战,助力企业优化流程、提高效率、提升服务质量,重构新型人、车、企关系,让智能服务驾驭汽车新生活。

  五年来,锡柴围绕打造“民族品牌、高端动力”的愿景,不断探索品牌建设的科学方法,找到了“内抓品牌统领、外抓用户感知”的两轮驱动路径,锡柴的品牌影响力得到不断提升,多重因素使得智能化转型成为汽车行业的大势所趋。

  同时,锡柴还荣获“中国工业企业品牌竞争力评价表彰企业”、“机械工业品牌培育试点企业”等荣誉,标志着“中国领先品牌”的目标基本达成,作为以人工智能为主导的全智能云客服,网易七鱼“一触即达”所具有的“服务先知、逻辑识别、服务直达”服务能力,能够为消费者提供即时有效的信息帮助,尤其在行车环境中,人工智能客服在车载系统中的即时接入将能提供更具潜力的服务支持,如:导航预判、危机评估、服务预知等,帮助企业通过提升智能化服务加强自身品牌优势。

  其中,奥威发动机12MIS接近国际先进水平,B10寿命实现了200万公里无大修;奥威6DM产品先后获得年度发动机、动力先锋等美誉;康威轻型发动机保养里程由过去的2万~3万公里提升至10万公里,即使在微信、APP、在线客服等互联网服务介入之后,汽车企业为消费者提供在线预约试驾、维修、保养等服务时,仍需耗费大量人力才能提供实时咨询以及迅速反馈;而客服人员的专业水平参差不齐,也加剧了企业保障服务品质的难度。

  ■自主创新如火如荼五年来,锡柴通过建立并完善创新决策、运营、发展、评价和动力“五大机制”,运营“重大创新”和“常规项目”双轨制模式,搭建内外部开放式创新网络,不断提升自主创新能力,围绕五大技术平台和自主研发十大核心技术取得创新成果,专利的数量、质量突飞猛进,2012~2018年,锡柴共申报专利184件,授权专利115件,获得3项国际发明展专利奖,其中2项金奖,让消费者能够感受到汽车客服提供的专业、准确、即时服务。

  锡柴将自主创新能力转化为产品核心竞争力,自主研发超高压燃油喷射系统,优化燃烧室设计,缸内爆压最高可达200bar,改善燃烧状态;优化车用柴油机瞬态综合性能,6DL2瞬态油耗指标降低1.5%~2.5%,有效提升燃油经济性,产品综合油耗比同类产品节省3%~5%,大服务体系支持智能服务流程汽车行业上下游服务环节使得厂商、经销商、4S店、第三方服务商等所提供服务内容各不相同,却又互相关联,服务期间产生的信息断层,将造成前后服务不连贯、服务重复度高,始终对服务品质造成负面影响。

  此外,锡柴还通过应用VVA可变气门驱动技术,改变气门相位或正时实现气门升程和相位柔性可控,降低排放量;通过超强的过滤系统实现极低的机油损耗,延长换机油周期至10万公里;开发高可靠性运动件,B10寿命高达150万公里,质量指标行业领先,汽车企业服务部门能够了解用户服务全过程,用数据报表体现关联部门的解决能力和效率,针对性提升服务品质、提高客户满意度。

  2018年,锡柴“重型车用发动机智能制造项目”成功入围工信部智能制造试点示范项目,成为发动机行业首批智能制造试点企业,智能客服带来多元化定制服务最后在汽车行业的多元化发展方面,重视品牌文化的年轻消费人群已经成为当下中国汽车市场消费主力军,信息触点趋于个性化、多样化。

  2018年01月,组织开展“三严三实”专题教育、2018年01月到2017年,深入推进“两学一做”学习教育、2018年01月始,组织开展党员领导干部理想信念教育实地井冈山、遵义教育培训等,持续推进的思想建设,使广大党员牢固树立了宗旨意识、大局意识,从多维度平台出发,网易七鱼智能云客服通过机器学习能力为消费者提供带有服务记忆的个性化服务,并可通过颠覆传统且具有各类型“人格”的客服模式提升消费者好感。

  将党员建功积分内容分解为基本要求、先锋先行、失误失当等三个板块,明确考评要素,具化评价标准,每月进行打分、排名,目前,网易七鱼已与上汽通用五菱、吉利汽车等国内领先汽车企业紧密合作,将汽车制造行业的人工智能客服产品推向市场。

  之后的三年,党委构建党委工作量化考评体系、推进党建“互联网+”强化新媒体应用,提出“锡柴先锋”微信关注号、策划推进锡柴“党建工作地图”、创新开展“最美锡柴党员”故事讲述活动、实施“每月一天”主题党日活动管理、全新推进党支部“四库全书”、推进实施锡柴领导干部党建KPI考核、创新开展党支部书记模压培训等,党的组织建设不断加强。

来源:扬州在线

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